Satisfacción turística de los visitantes internacionales en Baja California

En México, el turismo se ha convertido en un sector fundamental para la economía del país; sin embargo, así como puede transformarse en un importante y dinámico promotor del desarrollo, también puede generar impactos ambientales y sociales negativos, lo que representa un desafío para los gobiernos locales, pues se pone en riesgo la competitividad del destino y con ello, la posibilidad de atraer futuros flujos de visitantes. Para aminorar estos impactos se requiere una amplia participación y compromiso de parte de los agentes públicos y privados, pero también de la propia comunidad receptora, pues muchas de las problemáticas que se generan no pueden ser resueltas directamente por el sector turístico.Baja California recibe una gran cantidad de visitantes internacionales que representan una importante derrama económica para la entidad; sin embargo, es frecuente que un porcentaje de ellos evalúe desfavorablemente algunos aspectos del destino relacionados con los servicios generales y la infraestructura, los servicios públicos, la seguridad, entre otros. Debido a lo anterior, es factible suponer que si se corrigieran los aspectos considerados como negativos, el nivel de satisfacción de los visitantes se incrementaría, lo que podría repercutir en que transmitieran su experiencia de viaje a otras personas, recomendándolo y haciendo futuras visitas.Por lo anterior, el Observatorio Turístico de Baja California construyó un indicador de satisfacción de los visitantes internacionales, diferenciándolos según su forma de ingreso al estado, ya fuera por vía terrestre desde las principales garitas de cruce internacional (Tijuana, Mexicali y Tecate) o por vía marítima a través de la terminal internacional de cruceros de Ensenada. Este índice de satisfacción se determinó a partir de la valoración que los visitantes hicieron sobre distintos atributos, principalmente de aquellos relacionados con la imagen urbana y el entorno ambiental del destino, la hospitalidad mexicana, las condiciones del cruce y el tiempo de espera para regresar a Estados Unidos, además del trato del personal y la percepción de seguridad en el destino, entre otros factores.