Cuando las Emociones Deciden: Marketing Emocional y Comportamiento de Compra en Mujeres Millennials

El presente artículo analiza la influencia de las emociones en las decisiones de compra de mujeres millennials, con el objetivo de evaluar la efectividad de las estrategias de marketing emocional implementadas en medios tradicionales y digitales. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo–correlacional y diseño no experimental transeccional. La información se recolectó mediante la aplicación de una encuesta estructurada con escala Likert a una muestra de 121 mujeres millennials de nivel socioeconómico medio-alto, residentes en las ciudades de Manzanillo, Colima y Guadalajara, México. El instrumento permitió medir la incidencia de emociones como empatía, entusiasmo, nostalgia, motivación y frustración frente a diversos estímulos de marketing. Los resultados evidencian que más del 60 % de las participantes reconoce que las emociones positivas influyen de manera significativa en su intención de compra, destacando el impacto del storytelling, la personalización de campañas digitales y la presencia de influencers como factores determinantes en la conexión emocional y la fidelización hacia las marcas. Asimismo, se identificó que las estrategias que comunican autenticidad, valores compartidos y empatía generan una mayor preferencia frente a aquellas centradas únicamente en atributos funcionales. Se concluye que el marketing emocional constituye un elemento clave en el comportamiento de compra de las mujeres millennials, aportando evidencia empírica relevante para el diseño de estrategias comerciales más efectivas en contextos tradicionales y digitales