Comportamiento del consumidor centennial en redes sociales: un análisis desde la percepción digital

En la presente investigación se planteo como objetivo analizar los factores que caracterizan el comportamiento del consumidor centennial en redes sociales, mediante un enfoque cuantitativo y descriptivo, con el fin de comprender su proceso de decisión de compra en entornos digitales. La metodología se basó en la aplicación de un cuestionario estructurado a 300 jóvenes centennials, compuesto por 27 preguntas, bajo una escala tipo Likert de cinco puntos. Las variables se agruparon en cinco factores principales: estrategias de marketing digital, atención del consumidor, interacción en redes sociales, confianza percibida e intención de compra. El análisis de los datos se realizó mediante procedimientos descriptivos e inferenciales, aplicando las pruebas Mann–Whitney U y Kruskal–Wallis para comparar diferencias según el género y la red social utilizada. Los resultados indicaron que los centennials valoran el contenido informativo, la creatividad y el diseño visual de las publicaciones. Además, se encontró que las mujeres presentan una percepción e intención de compra más alta que los hombres. En cuanto a las plataformas, TikTok fue la red con mayor nivel de interacción en los consumidores, aunque la confianza percibida y la intención de compra se mantuvieron similares entre TikTok, Instagram y Facebook. En conclusión, los consumidores centennials priorizan la autenticidad, la seguridad y la opinión de otros usuarios, por lo que las marcas deben diseñar estrategias digitales diferenciadas y transparentes para lograr una conexión efectiva con esta generación.