Impacto de la Inteligencia Artificial en la Toma de Decisiones y en la Cultura Organizacional de Medianas Empresas de Servicios en Machala

El presente estudio analiza el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en la toma de decisiones y en la cultura organizacional de medianas empresas de servicios en Machala. Se empleó un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos, para comprender percepciones y experiencias del personal, y cuantitativos, mediante encuestas estructuradas aplicadas a 15 empresas seleccionadas por conveniencia. La investigación descriptiva permitió caracterizar el uso y la preparación organizacional frente a la IA, mientras que la correlacional y el análisis chi-cuadrado evidenciaron la relación entre el nivel de preparación tecnológica y la alineación cultural. Los resultados muestran que la IA se aplica en su mayoria para apoyar decisiones estratégicas y optimizar procesos, aunque existen brechas de capacitación formal. Además, la cultura organizacional presenta una alineación moderada con la adopción de tecnologías inteligentes. Se concluye que la adopción tecnológica avanza con impactos positivos en el desempeño y la cultura, pero requiere trabajo en formación y estrategias de integración organizacional para consolidar sus beneficios.