Relación entre la Percepción de la Calidad de Atención y la Satisfacción del Cliente en Clínicas Veterinarias de Machala

El presente estudio analiza la percepción de la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en las clínicas veterinarias de la ciudad de Machala. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance descriptivo-correlacional. Para la recolección de la información se aplicaron encuestas estructuradas a 106 usuarios de clínicas veterinarias, utilizando un instrumento basado en el modelo SERVQUAL y una escala tipo Likert de cinco puntos. Los datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS, empleándose análisis descriptivos y la prueba de correlación Rho de Spearman, debido a la no normalidad de los datos. Los resultados evidenciaron una alta consistencia interna del instrumento y mostraron una relación positiva, fuerte y estadísticamente significativa entre la percepción de la calidad de atención y la satisfacción del cliente. Asimismo, se identificó que dimensiones como la confiabilidad, la seguridad, la empatía y la claridad de la comunicación influyen de manera relevante en la valoración del servicio. Los hallazgos permiten concluir que una adecuada gestión de la calidad contribuye a mayores niveles de satisfacción, aportando información útil para la mejora continua de los servicios veterinarios en el contexto local.