BI predictivo y fidelización en plataformas digitales en la generación Z

El presente capítulo realiza un análisis entre el Business Intelligence o Inteligencia de Negocios (BI) predictivo y la fidelización digital en usuarios de la generación Z, grupo de personas caracterizado por su alta interacción con plataformas tecnológicas y su demanda de experiencias personalizadas. Se desarrolló un estudio cuantitativo, correlacional y transversal, con el propósito de determinar el efecto de las dimensiones del BI predictivo —personalización, precisión, utilidad y transparencia— sobre los factores de confianza, satisfacción e intención de uso continuo. Se aplicó un instrumento a 100 estudiantes universitarios de la Facultad de Ciencias Administrativas. el cual fue validado mediante análisis de validez de contenido, constructo y fiabilidad interna (α global = 0.89), y los datos se procesaron mediante un modelo de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidencian un efecto directo y significativo del BI predictivo sobre la fidelización (β = 0.82, p < 0.001), explicando un 63% de la varianza total. Asimismo, se identificó que la personalización y la satisfacción son las dimensiones más influyentes en la consolidación de la lealtad digital.