Factores que influyen en la decisión de compra de los clientes en las empresas familiares del Valle de Guadalupe, Ensenada

El INEGI (2020) afirma que más del 90% de las empresas en el mundo son micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMe’s); en México existen 4.7 millones de ellas, consideradas la columna vertebral de la economía nacional (Secretaría de Economía, 2023), aportan el 52% del PIB, principalmente en sectores de comercio al por menor, servicios y manufactura. En estas organizaciones, la atención al cliente constituye una herramienta estratégica generando valor añadido frente a la competencia (Blanco, 2001). Entre los factores determinantes en la decisión de compra destacan la satisfacción del cliente y el precio justo. Kotler y Armstrong (2007), definen la satisfacción como el estado de ánimo resultante de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con las expectativas, que es garantizada por cantidad, calidad, tiempo y precio (Solórzano, 2013).