Comunicación persuasiva con IA: personalización, confianza y retos éticos

Este estudio analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la comunicación persuasiva en marketing digital, con énfasis en los procesos de personalización, la confianza del consumidor y los retos éticos asociados. Se aplicó un diseño exploratorio secuencial con enfoque metodológico mixto, integrando entrevistas semiestructuradas a responsables de marketing de 50 empresas y encuestas estructuradas a 500 consumidores. Los resultados muestran mejoras significativas en conversión, engagement y satisfacción, pero también revelan preocupaciones crecientes sobre privacidad y manipulación algorítmica. Se concluye que la integración de IA en estrategias de marketing debe incorporar supervisión humana y principios éticos sólidos. El artículo propone un modelo de implementación responsable que maximiza la eficacia de la personalización sin comprometer la transparencia ni la equidad comunicativa