Implementasi Metode Design Thinking dalam Perancangan Omnichannel Management Pada Website Seller Center

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong banyak pelaku usaha untuk berjualan di berbagai marketplace secara bersamaan. Namun, pelaku usaha kerap mengalami kesulitan dalam mengelola produk dan pesanan karena harus berpindah-pindah marketplace. Penelitian ini bertujuan merancang fitur Omnichannel Management pada website Seller Center Bhinneka.com agar pelaku usaha dapat mengelola toko lintas channel dalam satu dashboard terintegrasi. Penelitian ini menggunakan metode Design Thinking. Proses perancangan antarmuka pengguna dilakukan menggunakan Figma, lalu diimplementasikan menjadi prototipe interaktif dashboard berbasis frontend melalui platform v0.dev. Evaluasi prototipe menggunakan dua metode, yaitu System Usability Scale (SUS) dan Black Box Testing. Hasil pengujian SUS menunjukkan skor 88.0 yang termasuk dalam kategori Excellent, menandakan prototipe mudah digunakan dan diterima pengguna. Hasil pengujian Black Box Testing juga menunjukkan prototipe berfungsi optimal pada tujuh skenario utama. Penelitian ini menghasilkan prototipe yang mampu menyederhanakan alur kerja pelaku usaha dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih efisien. Prototipe ini diharapkan menjadi solusi awal yang dapat dikembangkan lebih lanjut menjadi sistem fungsional.