Efecto de la capacitación técnica-operativa en la eficiencia y calidad del servicio de ASOLIJUVEN

La capacitación técnico operativa se constituye en un recurso estratégico para fortalecer la eficiencia y la calidad del servicio en organizaciones sociales y de servicios, el objetivo del estudio es investigar, cómo la capacitación técnica-operativa puede llegar a ser un mecanismo de mejora continua en las organizaciones sociales, implicando consecuencias tanto sobre la eficiencia de la organización misma como sobre la calidad del servicio en la empresa ASOLIJUVEN, la metodología fue un estudio que se desarrolló bajo un diseño descriptivo–exploratorio con enfoque mixto, los resultados muestran que, aunque la frecuencia de las capacitaciones es adecuada y valorada positivamente, su impacto directo en el desempeño y en la calidad percibida es limitado, lo que evidencia una brecha entre lo aprendido y lo aplicado en la práctica laboral; en este sentido, se concluye que la formación debe diseñarse a partir de diagnósticos de necesidades, metodologías innovadoras y un enfoque por competencias, de modo que logre consolidar mejoras sostenidas en los procesos internos, optimizar la gestión organizacional y garantizar la sostenibilidad institucional, convirtiéndose así en un motor de competitividad y confianza para los beneficiarios y la organización en su conjunto.