Estrategias de Marketing para integrar la tecnología 5G y mejorar la experiencia al cliente [Marketing strategies to integrate 5G technology and improve the customer experience]

Este estudio examina las estrategias de marketing para integrar la tecnología 5G en la provincia de Chimborazo, Ecuador. El objetivo es identificar de qué manera la conectividad avanzada permite optimizar la rapidez, personalización y eficiencia de los servicios digitales. Se aplicó metodología descriptiva con enfoque cuantitativo, con aplicación de una encuesta digital a 94 usuarios, complementada con la revisión de fuentes académicas y sectoriales relacionadas con transformación digital y telecomunicaciones. La mayoría de los encuestados percibe mejoras significativas en la velocidad de conexión, la interacción en línea y la eficiencia del servicio al cliente gracias a la tecnología 5G. Hay limitaciones relacionadas con la falta de conocimiento, la cobertura irregular y la infraestructura disponible. La incorporación estratégica de la tecnología 5G representa una oportunidad clave para que las empresas impulsen experiencias más ágiles, personalizadas y competitivas, siempre que se acompañe de procesos educativos y una adecuada expansión tecnológica.