Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna Aplikasi MyPertamina dan Shell Asia Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengalaman pengguna pada aplikasi MyPertamina dan Shell Asia sebagai layanan digital pendukung transaksi di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Metode yang digunakan adalah pendekatan mixed-method dengan mengombinasikan User Experience Questionnaire (UEQ) sebagai metode kuantitatif dan wawancara berdasarkan prinsip Heuristic Evaluation Nielsen sebagai metode kualitatif. Pengumpulan data dilakukan terhadap 120 responden di Kota Malang, yang terdiri dari 60 pengguna MyPertamina dan 60 pengguna Shell Asia. Hasil analisis UEQ menunjukkan bahwa aplikasi MyPertamina memperoleh nilai positif pada seluruh dimensi pengalaman pengguna, dengan skor tertinggi pada aspek kejelasan, efisiensi, dan kebocoran, yang mencerminkan kualitas pragmatik yang baik. Sebaliknya, aplikasi Shell Asia cenderung berada pada kategori netral hingga negatif, terutama pada dimensi stimulasi dan kebaruan, yang menunjukkan kualitas hedonik yang masih kurang optimal. Temuan kuantitatif tersebut diperkuat oleh hasil wawancara yang mengungkap bahwa MyPertamina dinilai memiliki alur penggunaan yang jelas, sistem konfirmasi yang baik, serta notifikasi yang mendukung rasa aman pengguna, sedangkan Shell Asia memiliki daya tarik visual yang cukup baik namun masih menghadapi kendala pada konsistensi tampilan dan kejelasan fitur. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa MyPertamina memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dibandingkan Shell Asia. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas layanan digital SPBU serta menjadi referensi bagi pengguna dalam memilih aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Kata Kunci: MyPertamina, Shell Asia, Kuesioner Pengalaman Pengguna, Evaluasi Heuristik, Pengalaman Pengguna