EVALUATION OF UI/UX IN THE myXL AND myIM3 APPLICATIONS USING THE UEQ+ METHOD (Case Study: Users in Malang)

Perkembangan aplikasi layanan telekomunikasi digital mendesak penyedia layanan untuk menjamin kualitas User Interface (UI) dan User Experience (UX) yang optimal agar mampu memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pengguna. Meskipun terdapat banyak pengguna aplikasi layanan telekomunikasi myXL dan myIM3 di Indonesia, masih banyak masalah terkait tampilan antarmuka dan pengalaman pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) untuk menilai kualitas UI/UX aplikasi myXL dan myIM3 berdasarkan persepsi pengguna di Kota Malang. Sepuluh parameter pengalaman pengguna yaitu Daya Tarik, Kecerdasan, Efisiensi, Ketergantungan, Stimulasi, Kebaruan, Nilai, Kejelasan, Estetika Visual, dan Kegunaan diukur menggunakan pendekatan UEQ+. Data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara berani kemudian dianalisis secara deskriptif, diuji akurasinya, diuji normalitasnya, dan dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua parameter UEQ+ pada kedua aplikasi berada pada kategori pengalaman pengguna yang positif. Aplikasi myXL mendapatkan nilai mean yang lebih tinggi pada sebagian besar parameter, khususnya Kegunaan dengan nilai 1.82 dan Perspicuity dengan nilai 1.81, sementara aplikasi myIM3 lebih unggul pada parameter Perspicuity dengan nilai 1.84. Analisis IPA menunjukkan bahwa parameter Novelty pada aplikasi myXL dan Stimulation pada aplikasi myIM3 menjadi prioritas perbaikan utama. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar pengembangan UI/UX yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.