LOW-STRESS HANDLING EM PET SHOPS: IMPACTOS DO MANEJO DE BAIXA ANSIEDADE NO BEM-ESTAR ANIMAL, NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES E NO CRESCIMENTO DO NEGÓCIO

O presente artigo analisa os impactos do Low-Stress Handling no contexto dos pet shops, com foco na promoção do bem-estar animal, na fidelização de clientes e na sustentabilidade empresarial. Partiu-se do pressuposto de que o manejo tradicional pode expor os animais a estímulos ansiogênicos, resultando em respostas defensivas, sofrimento psicológico e riscos ocupacionais. A metodologia adotada consistiu em pesquisa bibliográfica e documental, com base em autores consolidados na área de comportamento e ética animal, além de dados oficiais do mercado pet brasileiro. Os resultados evidenciam que o Low-Stress Handling, ao priorizar a redução do medo, a leitura dos sinais corporais e a contenção gentil, contribui para a diminuição do estresse, melhora a cooperação do animal e promove maior segurança para os profissionais. Observou-se, ainda, que a adoção dessa abordagem está alinhada às expectativas contemporâneas dos tutores, fortalecendo a confiança no estabelecimento e favorecendo a fidelização. No plano gerencial, verificou-se que o método atua como diferencial competitivo, reduzindo riscos, fortalecendo a reputação ética e contribuindo para a sustentabilidade do negócio. Conclui-se que o Low-Stress Handling integra ciência, ética e gestão estratégica, representando um paradigma consistente para a qualificação dos serviços pet no Brasil.