ESTRATÉGIAS INTEGRADAS DE GESTÃO E MARKETING DIGITAL PARA PET SHOPS: UM ESTUDO SOBRE CRESCIMENTO ACELERADO, RETENÇÃO DE CLIENTES E AUTORIDADE DE MARCA

O presente artigo analisa como estratégias integradas de gestão e marketing digital podem contribuir para o crescimento acelerado, a retenção de clientes e a construção de autoridade de marca no segmento de pet shops. A pesquisa possui natureza qualitativa, fundamentada em investigação bibliográfica e documental, com base em autores clássicos e contemporâneos do marketing e da administração, além de dados setoriais do mercado pet brasileiro. Os resultados evidenciam que o desempenho empresarial nesse setor depende da articulação entre posicionamento estratégico, padronização de processos, gestão orientada ao cliente e utilização de ferramentas digitais de relacionamento. Constatou-se que o marketing digital deixa de atuar como instrumento meramente promocional e passa a constituir eixo relacional capaz de fortalecer vínculos, estimular a recomendação espontânea e sustentar a autoridade da marca. Verificou-se, ainda, que a gestão estratégica atua como base estruturante para a consistência e a confiabilidade do serviço prestado, o que influencia diretamente a fidelização. Conclui-se que o crescimento sustentável de pet shops está associado à integração entre gestão e marketing digital, fundamentada na criação contínua de valor para o cliente.