SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: FUNDAMENTOS, FERRAMENTAS E BENEFÍCIOS ESTRATÉGICOS PARA AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS

O presente artigo tem como objetivo analisar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como instrumento estratégico para a melhoria do desempenho organizacional, a redução de desperdícios e o fortalecimento da cultura de excelência. A pesquisa caracteriza-se como bibliográfica e documental, com abordagem qualitativa e caráter descritivo-analítico. Foram consultadas obras clássicas e recentes da área, bem como documentos institucionais de organismos internacionais de referência, como a International Organization for Standardization (ISO) e a European Organization for Quality. Os resultados indicam que a implementação de um SGQ alinhado à ISO 9001:2015 contribui para a padronização de processos, o controle da variabilidade, a rastreabilidade das informações e a tomada de decisão baseada em evidências. Observou-se, ainda, impacto positivo sobre a satisfação do cliente, a reputação institucional e a competitividade empresarial. Constatou-se que tais benefícios dependem do comprometimento da alta gestão e do engajamento dos colaboradores, uma vez que a qualidade deve ser entendida como filosofia organizacional e não apenas requisito formal de certificação. Conclui-se que o SGQ constitui arquitetura de governança orientada à melhoria contínua e à geração de valor, configurando-se como diferencial estratégico para organizações que buscam sustentabilidade e eficiência operacional.