Capítulo 6. Auditoría de gestión del proceso de ventas de Saga Latam: análisis de control interno y riesgos operativos

Fundamentos de la auditoría de gestión aplicada al área comercialLa auditoría de gestión constituye un proceso sistemático, objetivo e independiente que tiene como propósito evaluar la eficiencia, eficacia y economía en el uso de los recursos de una organización.A diferencia de la auditoría financiera, que se centra en la razonabilidad de los estados contables, la auditoría de gestión orienta su atención hacia el cumplimiento de metas, la evaluación del control interno y la identificación de riesgos operativos que puedan comprometer la sostenibilidad institucional.En este sentido, aplicada al área de ventas, permite verificar si los procedimientos de captación, negociación, postventa y fidelización de clientes cumplen con criterios de control y buenas prácticas administrativas (Rodríguez, 2021).En este marco conceptual, el control interno asume un rol protagónico e indispensable.Se define como el conjunto 06.