أثر الذكاء المعرفي في تحسين جودة الخدمات (دراسة تحليلية لآراء عينة من رؤساء الاقسام ومسؤولي الشعب في مؤسسة وارث الدولية لعلاج الاورام ومستشفى الكفيل التخصصي)

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر الذكاء المعرفي على تحسين جودة الخدمات في المنظمات، سيما في سياق الخدمات الصحية. لضمان النمو والتطور واستمرارية أي منظمة خدمية، يتوقف ذلك على قدرتها على أداء أنشطتها بكفاءة وتفعيل عمليات الذكاء المعرفي من خلال التحسين المستمر لجودة الخدمات. تم اختيار مؤسسة وارث لعلاج الاورام، ومستشفى الكفيل التخصصي في كربلاء المقدسة كحالتي دراسة، وذلك لأهميتهما كمؤسسات طبية رائدة في العراق، ومن أسباب اختيارهما ميداناً للدراسة، لانسجامهما مع توجهات الدراسة الحالية. شمل المجتمع الدراسي رؤساء الأقسام ومسؤولي الشعب في هاتين المؤسستين حيث بلغ عددهم 105 فرد، وقد أجابوا جميعاً على الاستبيان بنسبة 100%. تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتم الاعتماد على مقاييس جاهزة بعد تحقيق الصدق والثبات لها. اعتمدت الدراسة على تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية لاختبار فرضيات البحث. أظهرت النتائج أن الذكاء المعرفي يلعب دورًا أخلاقيا وفعالا في تحسين جودة الخدمات.