الاستجابة الاستراتيجية ودورها في تحسين جودة الخدمات (دراسة تحليلية لآراء عينة من الملاكات الطبية والتمريضية في مستشفى الكفيل التخصصي في محافظة كربلاء المقدسة)

يهدف الباحث من خلال الدراسة إلى معرفة الأثر الذي تؤديه الاستجابة الإستراتيجية كمتغير مستقل بأبعادها (سيولة الموارد، نضج عمليات الأعمال، استجابة الأعمال للبيئة، استباقية الأعمال للبيئة) في جودة الخدمات كمتغير تابع بأبعادها (الاعتمادية، الضمان، الملموسية، التعاطف، الاستجابة). إذ تم تحديد مشكلة هذه الدراسة في حاجة مستشفى الكفيل التخصصي في محافظة كربلاء إلى تحسين جودة خدماتها المقدمة إلى المرضى ومرافقيهم كنشاط استباقي لمواجهة التحديات البيئية والتنافسية الديناميكية عن طريق الاعتماد على الاستجابة الإستراتيجية. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم تطبيقها في مستشفى الكفيل التخصصي في محافظة كربلاء المقدسة، وقد تمثل مجتمع الدراسة بجميع الملاكات الطبية والتمريضية داخل المستشفى البالغ عددهم (530)، وتم اختيار عينة منهم بلغت (240) تم توزيع الاستبانة عليهم. وبعد استرجاع الاستبانات البالغ عددها (231)، وبعد فرزها وتدقيقها بلغ الصالح للتحليل الإحصائي منها (226)، وتم استبعاد (5) استبانات لعدم صلاحيتها للتحليل. ومن أجل تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من المستجيبين، تم استعمال برنامج (SPSS V.25) و (Microsoft Excel) و (Amos V.25). وقد توصلت الدراسة إلى بعض الاستنتاجات المهمة اعتمادا على النتائج التي تم الحصول عليها، كان أهمها أن الاستجابة الاستراتيجية تؤثر ايجاباً في جودة الخدمات الصحية وهذا يتحقق عن طريق اهتمام ادارة المستشفى بسيولة مواردها التنظيمية وحسن توزيعها على الاقسام والوحدات حسب احتياجها الواقعي ونضج نظام تقديم الخدمة وما يتضمنه من تشخيص دقيق لإجراءات تقديم الخدمات واستباقية تحديد متطلبات المرضى والاستجابة لها بأفضل صورة ممكنة وهذا من شأنه ان يعزز من مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم.. وقدمت الدراسة بعضاً من التوصيات كان أهمها دعوة ادارة المستشفى عينة الدراسة الى تعزيز ممارسات جودة الخدمات الصحية من حيث تقديم الخدمات بجودة عالية المستوى وضمان دقة نتائجها لدى المرضى وزيادة عوامل الثقة بنوعية الخدمات المقدمة وتشجيع الملاكات الصحية على تبني عوامل التعاطف والاستجابة لكل ما يطلبه المرضى.