Dinámicas de la comunicación digital en MIPYMES textiles de Atuntaqui durante y post COVID-19

La pandemia de COVID-19 constituyó un escenario clave para medir la capacidad adaptativa de las MIPYMES textiles de Atuntaqui, evidenciando que la comunicación digital se consolidó como un recurso estratégico para su sostenibilidad. El presente artículo expone resultados parciales de una investigación más amplia orientada al diseño de un modelo de comunicación digital para este sector productivo. Se desarrolla la fase cualitativa de carácter descriptivo, cuyo objetivo fue analizar las dinámicas de la comunicación digital implementadas durante y después de la pandemia. La población estuvo conformada por MIPYMES textiles de la parroquia Atuntaqui, de las cuales se seleccionó una muestra aleatoria simple de 116 empresas. La recolección de datos se realizó mediante encuestas cualitativas aplicadas a gestores de la comunicación, utilizando formularios digitales, y la información fue procesada con el software SPSS. Los resultados evidencian que, durante la pandemia, se incrementó el uso de redes sociales, mensajería digital y nuevas formas de interacción en línea; sin embargo, también se presentaron dificultades asociadas a la interrupción de la cadena de suministro y la suspensión temporal de proyectos. En el período postpandemia, la mensajería instantánea y las redes sociales, especialmente Facebook e Instagram, se consolidaron como los principales canales de comunicación y promoción. No obstante, persisten desafíos relacionados con la falta de personal capacitado en marketing digital y con la generación de contenidos creativos y estratégicos. Se concluye que la experiencia vivida durante el COVID-19 sensibilizó a las MIPYMES sobre la importancia de la comunicación digital, generando condiciones favorables para la implementación de un modelo que fortalezca su competitividad, productividad y relación con sus públicos.