Impacto del marketing en redes sociales en el posicionamiento de las empresas del sector servicio en el municipio de Aguachica

El marketing digital en redes sociales se ha consolidado como una herramienta estratégica para el posicionamiento de las empresas hoteleras, al facilitar la interacción con los clientes y ampliar la visibilidad de marca. Este estudio analizó el impacto de las redes sociales en el sector hotelero de Aguachica, Cesar, mediante un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de corte transversal. Se aplicaron encuestas a 73 hoteles seleccionados a través de muestreo aleatorio simple, con el fin de identificar las plataformas más utilizadas, la frecuencia y los tipos de publicaciones, la inversión publicitaria y el impacto percibido en términos de posicionamiento y fidelización. Los resultados evidencian que Facebook e Instagram son las plataformas más empleadas, con publicaciones diarias y predominio de contenidos visuales, aunque con escasa innovación en formatos. La mayoría de los hoteles reportó niveles altos o moderados de interacción, inversión moderada en campañas digitales y una medición del retorno de la inversión centrada casi exclusivamente en las ventas. Se concluye que el marketing digital ha contribuido al fortalecimiento de la fidelización y la visibilidad de los hoteles de Aguachica, pero persisten limitaciones relacionadas con la diversificación de estrategias y el uso de métricas más integrales que permitan evaluar su desempeño de manera completa y sostenible.