ABORDAGENS PARADIGMÁTICAS NOS ESTUDOS DE DIGNIDADE, CONSUMIDOR E CLIENTE: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA

O objetivo deste estudo é apresentar uma revisão sistemática da literatura sobre as abordagens paradigmáticas que tratam sobre dignidade, consumidor e cliente. Utiliza os elementos chave para informar revisões sistemáticas e meta-análises (PRISMA) por meio de uma pesquisa a partir dos termos “dignity”, “customer” e “client”. Busca-se com este trabalho, analisar as publicações que relacionam os construtos supracitados, principalmente em relação a seus paradigmas de pesquisa, para entender quais são os mais utilizados e se as abordagens paradigmáticas são as mais adequadas para estudo do tema. O trabalho acrescenta ao campo ao realizar a primeira revisão sistemática de literatura sobre os temas escolhidos, permitindo que novos estudos sejam realizados a partir das análises e achados e limitações. O trabalho propõe que seja adotado o paradigma estruturalista baseado em Anthony Giddens para pesquisas relacionadas a dignidade, clientes/consumidores, considerando que os trabalhos que a utilizaram foram os que produziram resultados mais inovadores para o campo.