Grado de satisfacción del usuario durante la Pandemia por Covid-19 en un policlínico - EsSalud, Lima, Perú; 2021

Objetivo: Establecer el grado de satisfacción de los usuarios externos en el marco de la Pandemia por Covid-19 en el Policlínico Geriátrico Ancije- EsSalud, Lima 2021. Material y métodos: Estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo y de corte transversal. Participaron 180 personas adultas mayores previo consentimiento informado que accedieron a la teleconsulta del Policlínico Geriátrico Ancije - EsSalud, durante el mes de diciembre del 2021. El muestreo fue probabilístico, mediante selección aleatoria simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, a través de un instrumento SERVPERF, previamente validado mediante una prueba piloto. Para el análisis estadístico de los datos se utilizó el software SPSS, versión 26. Resultados: El 59 % manifestó sentirse satisfecho con la atención recibida por teleconsulta, el 40 % reportó un nivel de satisfacción intermedio, y solo el 1 % expresó estar insatisfecho con el servicio. Sobre la dimensión de fiabilidad, el 78% de los usuarios se encuentra satisfecho; sobre la dimensión de respuesta, el 37% de los que se encuentra satisfecho, sobre la dimensión de la seguridad, el 79% se encuentra satisfecho; sobre la dimensión de la empatía, el 48% se encuentra satisfecho; sobre la dimensión de la tangibilidad, solo el 1% de los usuarios se encuentra satisfecho. Conclusión: Más de la mitad de los usuarios reportó estar satisfecho con la teleconsulta.