IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO PARA GARANTIR PERFORMANCE DOS SERVIÇOS HOSPITALARES EM ANGOLA

O presente artigo elaborado sob o tema Implementação de estratégia de relacionamentos para garantir a performance dos serviços hospitalares em Angola, objectiva demonstrar a importância dos gestores e técnicos integrados nas unidades hospitalares adoptarem estratégia de relacionamentos com os stakeholders para garantir a eficiência e eficácia dos serviços prestados no ambiente hospitalar. A implementação de estratégia de relacionamento leva a identificação dos potentes colaboradores, fornecedores, clientes (pacientes) e pessoas interessadas pelos serviços prestados. Para sua elaboração recorreu-se ao estudo bibliográfico, fez-se a descrição dos fenômenos já ocorridos e procedeu-se à observação directa da realidade das unidades hospitalares Angolanas e suporte às normas constantes da legislação do sector da saúde. O artigo faz abordagem sobre metodologia, introdução, estratégia, cadeia de relacionamentos, marketing de relacionamento, CRM, comunicação organizacional, alianças estratégicas, performance dos serviços hospitalares, considerações finais e referências.