PERCEPÇÃO DE USUÁRIOS CELÍACOS SOBRE O USO DE UM CHATBOT COMO ESTRATÉGIA DE APOIO AO CUIDADO EM SAÚDE

OBJETIVO Analisar a percepção dos usuários de um chatbot desenvolvido para apoio a pacientes com a doença celíaca. METODOLOGIA: Estudo descritivo, de abordagem qualitativa, realizado no período de agosto de 2023 a maio de 2024.A pesquisa foi conduzida em três fases (1) construção do Chatbot;(2) validação de conteúdo por especialistas;(3) avaliação de usabilidade por membros da Associação dos Celíacos do Brasil. Para esse estudo foi aplicado entrevista semiestruturada e a análise de conteúdo. Respeitou-se os aspectos éticos das pesquisas que envolvem os seres humanos sendo a pesquisa aprovada pelo comitê de ética em pesquisa do Centro Universitário Estácio Ceará com o parecer: No 6.171.605. RESULTADOS. Participaram seis celíacos, todas mulheres, com idade entre 22 e 51 anos, diagnosticadas há mais cinco anos. Da análise de conteúdo, emergiram duas categorias: (1) Orientação e cuidados com os celíacos; (2) Confiabilidade e experiência do usuário . O chatbot foi percebido como de fácil uso e eficaz no atendimento às necessidades de informação. CONCLUSÃO A ferramenta digital mostrou-se útil para a promoção da saúde dos celíacos, na visão do usuário. Observou-se que a percepção dos usuários sobre o chatbot foi positiva, apontando sua utilidade no suporte e apoio para a promoção da saúde da pessoa com doença celíaca apontando a necessidade de treinamentos para seu uso. Assim, aprimoramentos são de valia para otimizar a experiência e a interação mais satisfatória para os usuários.