Pengaruh Kualitas Produk dan Inovasi Layanan Digital Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen di Percetakan Az-Zumar Digital Print Kabupaten Bandung

Persaingan usaha percetakan digital yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mempertahankan konsumen melalui peningkatan kualitas produk dan inovasi layanan digital guna mendorong keputusan pembelian ulang. Az-Zumar Digital Print Kabupaten Bandung sebagai salah satu percetakan digital lokal menghadapi tantangan berupa keluhan konsumen terkait kualitas produk dan belum optimalnya inovasi layanan digital, meskipun tingkat pembelian relatif konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan inovasi layanan digital terhadap keputusan pembelian ulang konsumen di Az-Zumar Digital Print Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah melakukan pembelian di Az-Zumar Digital Print, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis regresi, uji korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Inovasi layanan digital juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Secara simultan, kualitas produk dan inovasi layanan digital memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas produk yang konsisten serta pengembangan inovasi layanan digital yang efektif merupakan faktor penting dalam mendorong loyalitas dan keputusan pembelian ulang konsumen pada usaha percetakan digital