Pemanfaatan Artificial Intelligence Dalam Layanan Customer Service Berbasis SaaS di Indonesia

Pada era digital saat ini, kebutuhan perusahaan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, efisien, dan konsisten semakin meningkat. Salah satu tantangan terbesar adalah tingginya biaya operasional customer service, tingginya tingkat pergantian karyawan, serta keberagaman bahasa yang digunakan oleh pelanggan di Indonesia. Berangkat dari kondisi tersebut, penelitian ini membahas konsep bisnis Servio, yaitu sebuah layanan Software as a Service (SaaS) berbasis Artificial Intelligence (AI) yang mampu memberikan pelayanan customer service otomatis dalam dua bahasa, yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Servio dirancang untuk memahami ragam bahasa Indonesia seperti bahasa formal, bahasa gaul, dan dialek tertentu, sehingga sistem dapat membantu perusahaan menjawab pesan pelanggan secara lebih natural. Produk ini juga dapat diintegrasikan ke beberapa kanal digital, seperti WhatsApp, Instagram, email, website chat, dan marketplace. Melalui konsep bisnis ini, diharapkan dapat memberikan gambaran bagaimana teknologi AI dapat membantu perusahaan menekan biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung komunikasi bisnis yang lebih efektif di masa depan.