Inteligencia artificial y toma de decisiones gerenciales en empresas panameñas: percepción, uso y riesgos

La inteligencia artificial (IA) es una herramienta que gradualmente se ha ido incorporando en el escenario empresarial global. El objetivo de esta investigación ha sido analizar la literatura científica sobre la percepción gerencial, usos y riesgos asociados a la adopción de la inteligencia artificial en los procesos de toma de decisiones en las empresas panameñas. Metodológicamente el estudio se basó en una revisión de la literatura científica y en reportes institucionales de organismos internacionales y regionales, siguiendo el modelo PRISMA 2020 y el enfoque metodológico de Tranfield et al. (2003). Se analizaron veinticinco (25) documentos publicados durante el período 2019-2025 en bases indexadas y portales de organismos oficiales. Los hallazgos indicaron que la IA se ha usado principalmente para automatizar procesos, realizar análisis predictivo y en la atención del cliente. También se refiere que existen preocupaciones sobre la calidad de los datos, las brechas del talento digital, los sesgos algorítmicos y riesgos éticos. Se concluye que, aunque la percepción gerencial es mayoritariamente favorable se exige marcos estratégicos de gobernanza tecnológica, capacitación directiva y políticas robustas de gestión del riesgo.