PROSES BISNIS DALAM PENGARSIPAN DATA TRANSAKSI PELANGGAN DI PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN RIVAI

Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi 2026 Open access

Read full text
Authors: Muhammad Ramadhoni Al Furqon, Rusmala Santi
DOI: 10.70248/jrsit.v3i3.3158
Cited by: 0

Abstract

Penelitian ini membahas proses bisnis dalam pengarsipan data transaksi pelanggan di PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Rivai. Dengan mengidentifikasi kendala seperti pemberian tag dokumen yang tidak terstruktur dan lambatnya pencarian dokumen, solusi berupa fitur Auto-tagging diusulkan. Metode Business Process Model and Notation (BPMN) diterapkan untuk memodelkan proses bisnis yang ada dan memberikan rekomendasi perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan fitur ini dapat meningkatkan efisiensi, akurasi, dan keandalan pengarsipan data. Kata Kunci: Proses Bisnis, Pengarsipan Data, Pelanggan, PLN, BPMN, Auto-Tagging

Fields of Study & Subjects

Business Process Modeling and Analysis Information Systems and Technology Applications Digital and Traditional Archives Management

Publication details

Journal / source
Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi
Volume
3
Issue
3
Pages
441–445
Publication date
4 February 2026