Eficiencia financiera y sostenibilidad: evaluación desde la percepción de stakeholders en Servicorp-Ep

El estudio aborda la problemática de cómo la eficiencia financiera en empresas públicas no siempre se traduce en sostenibilidad institucional visible ni en legitimidad social percibida por los stakeholders. En este contexto, el objetivo fue analizar la eficiencia financiera y la sostenibilidad institucional desde la percepción de los grupos de interés en ServiCorp-EP, identificando la influencia de la transparencia, los procesos financieros y las prácticas sostenibles en la generación de valor público. La metodología adoptó un enfoque mixto descriptivo-correlacional, aplicando encuestas a 24 stakeholders y una entrevista al gerente general, complementadas con un modelo de correlación avanzada mediante coeficientes de Pearson y Spearman. Los resultados evidencian que la gestión financiera fue valorada como buena (10 respuestas) y muy buena (5), mientras que la contribución al desarrollo sostenible se concentró en un nivel medio (12). Se concluye que la eficiencia financiera es aceptable, pero requiere fortalecer la transparencia, la participación y las acciones sostenibles visibles para consolidar la legitimidad institucional.