La Gestión por Procesos como estrategia para la mejora de la calidad y competitividad en MiPymes turísticas: revisión teórica y bases para un modelo de fortalecimiento empresarial

La investigación se centró en la importancia de la gestión por procesos como estrategia para mejorar la competitividad y la calidad en las MiPymes turísticas, un sector clave para la economía ecuatoriana. Las MiPymes enfrentan barreras significativas, como el acceso limitado a recursos, la falta de planificación estratégica y la deficiencia en la gestión administrativa, lo que impacta sobre su capacidad de competir en un mercado globalizado. El objetivo fue proponer un modelo de fortalecimiento empresarial basado en la gestión por procesos, enfocado en sistematizar los fundamentos teóricos, identificar los factores críticos de éxito y las barreras comunes en la implementación, y estructurar los lineamientos estratégicos adaptados a la realidad de las MiPymes turísticas. Se adoptó un enfoque cualitativo y descriptivo, con un análisis de contenido de fuentes secundarias relacionadas con la gestión por procesos, calidad y competitividad. Los principales resultados indicaron que la alineación estratégica, el compromiso de la alta dirección y la capacitación continua fueron factores clave para la implementación exitosa de la gestión por procesos. Las barreras comunes incluyeron la resistencia al cambio, la falta de recursos y el desajuste tecnológico. Finalmente, se concluyó que la gestión por procesos es fundamental para mejorar la competitividad y la calidad en las MiPymes turísticas, pero se requieren políticas y estrategias específicas para superar las barreras identificadas y garantizar su implementación efectiva.