Evaluación de indicadores de calidad del agua y del Servicio en Sistemas de Bombeo Rurales: Caso Licán

Este estudio evaluó la calidad del agua potable en los sistemas de bombeo de la parroquia Licán, cantón Riobamba, mediante el análisis de parámetros fisicoquímicos y microbiológicos en los pozos de Licán, Liribamba y San Francisco, complementado con la aplicación del método Servqual para analizar la calidad del servicio desde la percepción de los usuarios. Para obtener información, hicimos encuestas para saber qué espera la gente y qué tan contenta está. También vimos cómo estaban las tuberías y cómo se operaban y mantenían los sistemas de agua. Al comparar lo que encontramos con lo que dice la norma NTE INEN 1108:2014, vimos que había problemas: el pozo de Licán no tenía suficiente cloro, en Liribamba faltaba cloro y había bacterias, y en el pozo de San Francisco había demasiados sólidos disueltos. A pesar de esto, el Índice de Gestión y Calidad del Agua Potable (INGECAP) fue de más de 70 puntos en los tres sistemas, lo que quiere decir que el agua que se entrega es aceptable. Pero, al analizar el servicio, vimos que había problemas con las instalaciones, la rapidez de respuesta y la confianza en el servicio. Por esto, aconsejamos mejorar la forma en que se añade cloro, darles mejor mantenimiento a las tuberías y mejorar la atención al cliente, para que el agua sea cada vez mejor y el servicio también.