O Aplicativo de Serviços Conecta.í: Estudo de Caso do Balcão de Empregos do Município de Itajaí, Santa Catarina - Brasil

A implementação das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) revolucionou a administração pública, transcendendo a simples eficiência operacional para fomentar uma governança. Este estudo tem como objetivo avaliar o impacto do aplicativo Conecta.í nos serviços oferecidos pelo Município de Itajaí, localizado no Estado de Santa Catarina, Brasil, especialmente no Balcão de Empregos. Esta pesquisa apresenta a abordagem quantitativa com o uso do paradigma positivista que enfatiza a objetividade e a observação empírica na mensuração e quantificação de um fenômeno. O Conecta.í tem influenciado positivamente a prestação de serviços municipais por meio da transformação digital, oferecendo agilidade e mobilidade para realização de serviços que antes necessitavam da presença do cidadão nos órgãos municipais, especialmente no módulo Empregos, que é destacado pela quantidade de visitas diárias e pela capacidade de gerar encaminhamentos para entrevistas de emprego.