The configurational role of electronic word-of-mouth in ESG performance: An empirical study based on multi-dimensional analysis
Abstract
사회적 책임과 지속 가능한 발전에 대한 관심이 높아짐에 따라, 전자구전(eWOM)이 기업의 ESG 성과를 향상시키는 데 있어 중요한 역할을 수행하고 있다는 점이 점차 주목받고 있다. 본 연구는 다차원적 분석 틀에 기반하여 전자구전이 기업의 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance) 성과에 미치는 구성적 영향을 탐구하였다. 다양한 기업의 데이터를 실증적으로 분석한 결과, 전자구전의 다양성과 상호작용성이 기업의 ESG 성과를 개선하는 데 핵심적인 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 본 연구는 소셜미디어 플랫폼에서의 정보 확산 메커니즘이 기업의 ESG 전략 실행에 미치는 영향 경로를 규명하였다. 본 연구는 전자구전이 기업의 사회적 책임 실천에 어떻게 적용될 수 있는지를 이해하기 위한 새로운 관점을 제시할 뿐만 아니라, 지속 가능한 발전 측면에서 기업 및 정책 입안자에게 실질적인 관리적 시사점을 제공한다.
Fields of Study & Subjects
Digital Marketing and Social Media
Corporate Social Responsibility Reporting
Corporate Social Responsibility and Sustainability
Publication details
- Journal / source
- Journal of the Korea Society of Computer and Information
- Volume
- 31
- Issue
- 1
- Pages
- 303–316
- Publication date
- 31 January 2026
- Language
- EN