Harmonizing and streamlining the procurement process in an insurance company

Tämän kandidaatintutkielman tarkoituksena on selvittää, miten hankintaprosessia voidaan yhdenmukaistaa ja tehostaa vakuutusyhtiössä sekä mitkä haasteet ja esteet vaikuttavat sen kehittämiseen. Aihe on ajankohtainen, sillä hankintojen merkitys yritysten toiminnassa kasvaa jatkuvasti ja palveluhankinnoista on saatavilla vain vähän aiempaa tutkimusta. Tutkimus toteutettiin laadullisena tapaustutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla vakuutusyhtiön hankinnan, vastuullisuuden, johdon ja korvausprosessien asiantuntijoilta. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysin keinoin ja tuloksia verrattiin aiempaan kirjallisuuteen. Tulokset osoittivat, että hankintojen keskittäminen, selkeä toimintamalli sekä roolien ja vastuiden tarkentaminen ovat keskeisiä prosessin yhdenmukaistamisen ja tehostamisen edellytyksiä. Haasteina nousivat esiin prosessien hajanaisuus, manuaalinen työ, epäselvät vastuut, toimittajariippuvuudet ja heikko datan hyödyntäminen. Tehokkuutta voidaan lisätä datan, automaation ja digitaalisten työkalujen hyödyntämisellä sekä toimittajahallinnan ja vastuullisuuden systemaattisella kehittämisellä.