INOVASI PELAYANAN KADO CAMER (KERJASAMA PENERBITAN DOKUMEN AKTA KELAHIRAN PASCA MELAHIRKAN) PADA DISDUKCAPIL KOTA PEKANBARU

ABSTRAK INOVASI PELAYANAN KADO CAMER (KERJASAMA PENERBITAN DOKUMEN AKTA KELAHIRAN PASCA MELAHIRKAN) PADA DISDUKCAPIL KOTA PEKANBARU OLEH: LIONNY FIOLA 12270523733 Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana tercapainya Inovasi Layanan Kado Camer (Kerjasama Penerbitan Dokumen Akta Kelahiran Pasca Melahirkan) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Pekanbaru dalam meningkatkan kemudahan pelayanan administrasi kependudukan bagi masyarakat. Penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan publik dari M. Eko Atmojo (2021) yang mencakup lima aspek utama, yaitu: kebaruan (novelty), manfaat (utility), relevansi (relevance), keberlanjutan (sustainability), dan operasionalisasi (operationalization). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi petugas Disdukcapil, petugas rumah sakit mitra, dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Layanan Kado Camer memberikan manfaat signifikan dalam mempercepat penerbitan dokumen kependudukan, meningkatkan efisiensi waktu, dan mempermudah akses layanan, sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor Disdukcapil. Namun, implementasi inovasi masih menghadapi beberapa hambatan, antara lain kurangnya sosialisasi layanan, keterbatasan jangkauan fasilitas mitra, keterbatasan sumber daya manusia, kendala infrastruktur teknologi informasi, dan ketergantungan pada anggaran operasional. Kesimpulannya, inovasi Kado Camer merupakan pelayanan publik yang relevan dan bermanfaat, tetapi memerlukan peningkatan pada aspek operasional dan dukungan kebijakan agar dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Kado Camer, Disdukcapil, Administrasi Kependudukan