EFEKTIVITAS PELAYANAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PERUMDA) TIRTA TERUBUK CABANG DURI DALAM PENYEDIAAN AIR BERSIH DI KECAMATAN MANDAU, KABUPATEN BENGKALIS

Pelayanan air bersih merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki peran penting dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Tirta Terubuk Cabang Duri dalam penyediaan air bersih di Kecamatan Mandau dengan menggunakan indikator efektivitas menurut Gibson, yaitu produksi, kualitas kerja, efisiensi, kepuasan, dan pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PERUMDA Tirta Terubuk Cabang Duri dalam penyediaan air bersih belum sepenuhnya efektif. Pada indikator produksi, pelayanan belum berjalan optimal akibat keterbatasan ketersediaan air baku yang berdampak pada ketidakstabilan distribusi air kepada pelanggan. Selanjutnya, pada indikator kualitas kerja dan efisiensi masih ditemukan berbagai kendala, seperti gangguan aliran air dan kebocoran pipa yang menyebabkan pemborosan air serta menurunkan efektivitas pelayanan.Selain itu, pada indikator kepuasan, masyarakat masih menyampaikan keluhan terkait kualitas dan kontinuitas air yang diterima. Meskipun pada indikator pelayanan PERUMDA Tirta Terubuk Cabang Duri telah berupaya memberikan pelayanan kepada masyarakat, namun hasil pelayanan tersebut belum dirasakan secara optimal dan merata oleh seluruh pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pelayanan PERUMDA Tirta Terubuk Cabang Duri masih memerlukan perbaikan agar seluruh indikator efektivitas pelayanan menurut Gibson dapat terpenuhi secara maksimal.