ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN JASA BANK SYARIAH INDONESIA KCP FLAMBOYAN KABUPATEN KAMPAR

ABSTRAK Sri Rezeki, (2025) : Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Bank Syariah Indonesia Flamboyan Kabupaten Kampar Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan jumlah nasabah perbankan syariah yang belum optimal apabila dibandingkan dengan potensi pasar yang ada, meskipun mayoritas masyarakat beragama Islam. Hal tersebut menunjukkan bahwa keputusan nasabah dalam memilih bank syariah tidak hanya dipengaruhi oleh faktor religius, tetapi juga oleh kualitas pelayanan dan tingkat pengetahuan terhadap produk perbankan syariahPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh religiusitas, kualitas Pelayanan, dan pengetahuan nasabah terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa perbankan syariah pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pembantu Flamboyan Kabupaten Kampar.. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Flamboyan Kabupaten Kampar dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, yang dibuktikan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Kualitas Pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, ditunjukkan oleh hasil uji t dengan nilai signifikansi di bawah 0,05. Selanjutnya, pengetahuan nasabah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan jasa perbankan syariah. Secara simultan, religiusitas, kualitas Pelayanan, dan pengetahuan nasabah berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa perbankan syariah, yang dibuktikan melalui hasil uji F dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,464 menunjukkan bahwa variabel religiusitas, kualitas layanan, dan pengetahuan nasabah mampu menjelaskan 46,4% variasi keputusan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Kata Kunci:Religiusitas, Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Nasabah, Keputusan Nasabah