ANALISIS PELAYANAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DURI KABUPATEN BENGKALIS

ABSTRAK ANALISIS PELAYANAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DURI KABUPATEN BENGKALIS Oleh : RISKI PERMATA DINI 12270522565 Rumah Sakit Umum Daerah Duri Kabupaten Bengkalis merupakan salah satu instansi pelayanan kesehatan yang berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, salah satunya melalui pelayanan obat bagi pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan obat pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Duri Kabupaten Bengkalis, serta untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik menurut Sinambela secara teoritis, tujuan pelayanan publik pada dasarnya adalah memuaskan masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik Analisa data dalam penelitian ini dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan obat pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi RSUD Duri Kabupaten Bengkalis belum berjalan optimal. Terlihat dari beberapa indikator yaitu indikator transparansi, akuntabilitas, kondisional, partisipatif, kesamaan hak, keseimbangan, dan kewajiban. Adapun faktor penghambatnya ialah (1) Keterbatasan Sumber Daya Manusia (SDM) Farmasi (2) Keterbatasan Sarana dan Prasarana Pendukung di Instalasi Farmasi (3) Keterbatasan ketersediaan obat (4) Kurangnya Keterbukaan dan Komunikasi Informasi kepada Pasien (5) Kurangnya optimalisasi program SIMPONI Kata Kunci : Pelayanan Obat, Instalasi Farmasi, Pasien Rawat Jalan