The meaning of nonverbal communication in public administration

Diplomsko delo obravnava neverbalno komunikacijo v javni upravi. S komunikacijo se srečujemo na vsakem koraku, vendar je v poslovnem svetu nekoliko pomembnejša, saj vpliva na končno zadovoljstvo strank. Glavni razlog za raziskovanje tega področja je predvsem zanimanje, kako zelo se pomena neverbalne komunikacije zavedajo javni uslužbenci. Raziskava je bila izvedena s pomočjo kvantitativne metode. Anketni vprašalnik so prejeli vsi zaposleni v državni upravi. S pomočjo izvedene raziskave je bilo ugotovljeno, da se javni uslužbenci zelo dobro zavedajo neverbalne komunikacije na delovnem mestu, tako v stiku s strankami kot tudi med seboj, med sodelavci. Glede na analizo rezultatov je bilo mogoče potrditi vse tri zastavljene hipoteze, kar pomeni, da se je pravilno predvidevalo, da zavestna uporaba neverbalne komunikacije vpliva na končno zadovoljstvo uporabnikov. Prav tako na to vplivajo tudi jasne oznake in urejen prostor ter vpliv usklajevanja verbalne in neverbalne komunikacije na nesporazume. S pomočjo teoretičnega in praktičnega dela diplomskega dela je bilo ugotovljeno, da zaposleni v javni upravi nimajo ustrezne podpore oziroma da primanjkuje usposabljanj in izobraževanj na temo neverbalne komunikacije. Ta ugotovitev je tako tudi spodbuda za vse uslužbence oziroma nadrejene, da svoje uslužbence pošljejo na take vrste izobraževanj.