Analisis Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Kinerja Bisnis Usaha Mikro Dan Kecil Di Wilayah Jawa Bagian Tengah: Peran Mediasi Relational Capability Dan Moderasi Resistance To Change

Pemanfaatan media sosial sebagai pemasaran semakin terus berkembang sebagai salah satu inovasi marketing dibidang teknologi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi model struktural penggunaan social media marketing terhadap kinerja bisnis, dengan mengintegrasikan teori Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), TOE model, resistance to change sebagai moderasi dan relational capability sebagai mediasi terhadap kinerja bisnis usaha mikro dan kecil sektor makanan dan minuman pada wilayah Jawa Bagian Tengah. Metodelogi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 384 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasi Smart PLS 4 untuk menguji model struktural yang diusulkan. Temuan utama dari penelitian ini adalah bahwa performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating condition, berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap behavior intention, sedangkan organization context (top management support, organization readiness) dan environmental context (competitive pressure, external support, government regulation) terbukti tidak berdampak terhadap behavior intention. Temuan selanjutnya facilitating condition,organization readiness dan government regulation tidak berdampak terhadap penggunaan social media marketing, sedangkan top management support, competitive pressure, external support behavior intention memiliki pengaruh yang positif dan hubungan yang signifikan terhadap use of social media marketing. Resistance to change terbukti sebagi moderasi yang melemahkan hubungan antara behavior intention dan use of social media marketing. Hubungan use of social media terhadap relational capability adalah positif dan signifikan begitupula terhadap business performance dan pada penelitian ini juga terbukti bahwa relational capability menjadi madiasi yang baik untuk tercapainya business perfomance melalui penggunaan social media marketing. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh usaha mikro dan kecil, Dinas Koperasi dan UMKM, Dinas Komunikasi dan Informasi untuk mengembangkan program-program edukasi dan pelatihan serta kebijakan yang mendukung pertumbuhan kinerja UMK serta bagi kalangan akademisi sebagai pengembangan pengetahuan. Kontribusi utama dari penelitian ini terletak pada integrasi resistance to change sebagai moderating yang melemahkan penggunaan social media marketing dan relational capability sebagai mediating yang dapat meningkatkan kinerja bisnis usaha mikro dan kecil serta prediksi untuk pengembangan model dan pengambilan keputusan berbasis data.