Customer-Centricity-Research-Methoden: Wie sich User Experience (besser) messen lässt

Produkt- und Dienstleistungsinnovationen müssen neben rein funktionalen Kundenwünschen vermehrt ästhetische und hedonistische Anforderungen erfüllen. Dies erfordert eine neue und ganzheitliche Sicht auf das Thema User Experience (UX) und setzt die Kenntnis geeigneter Research-Methoden voraus. Ziel dieser Methoden sollte es sein, die Interaktion zwischen Usern und Technik auf kognitiver und emotionaler Ebene zügig und valide erfassen zu können. Der vorliegende Beitrag bietet eine Orientierungshilfe in Form einer UX-Toolbox, in der verschiedene UX-Research-Methoden systematisch erläutert und kontextabhängig ihr Nutzen und ihr Kombinationspotenzial aufzeigt werden. Zwei Use Cases aus dem Kontext der Preiswahrnehmung und der Werbewirkung in sozialen Medien verdeutlichen, dass die UX-Methoden Facial Coding, Eye-Tracking und Befragungen in der Marketingpraxis kombiniert eingesetzt werden sollten, um sowohl kognitive als auch emotionale Bedürfnisse der Nutzenden explizit und implizit aufzudecken.