EFEKTIVITAS APLIKASI PAJAK CERDAS (SMART TAX) DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PAJAK DAERAH DI BAPENDA KOTA PEKANBARU

ABSTRAK EFEKTIVITAS APLIKASI PAJAK CERDAS (SMART TAX) DALAM MENINGKATKAN PAJAK DAERAH DI BAPENDA KOTA PEKANBARU OLEH: RIA RAMA DINA NIM. 12270524253 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Efektivitas Aplikasi Pajak Cerdas (Smart Tax) Dalam Meningkatkan Pelayanan Pajak Daerah di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Pekanbaru. Smart Tax merupakan inovasi digital yang diluncurkan sejak 2021 untuk memudahkan wajib pajak dalam melakukan pendaftaran, pelaporan, dan pembayaran pajak daerah secara daring. Meskipun demikian, penggunaan aplikasi ini masih tergolong rendah dibandingkan layanan manual, serta mengalami beberapa kendala seperti kurangnya sosialisasi, keterbatasan fitur, dan permasalahan teknis aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas aplikasi Smart Tax berdasarkan model DeLone & McLean (2003) belum optimal pada beberapa aspek, khususnya kualitas informasi, kualitas sistem, dan tingkat penggunaan. Namun demikian, aplikasi ini memberikan manfaat nyata bagi peningkatan efisiensi pelayanan, transparansi, serta kemudahan administrasi pajak daerah. Selain itu ditemukan kendala berupa rendahnya literasi digital wajib pajak, minimnya sosialisasi, dan belum tersedianya fitur untuk seluruh jenis pajak daerah. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas aplikasi, perluasan fitur, penguatan sosialisasi, serta peningkatan kapasitas SDM agar Smart Tax dapat menjadi layanan digital yang efektif dan digunakan secara luas oleh masyarakat. Kata Kunci: Smart Tax, Pelayanan Pajak Daerah, Efektivitas, Bapenda Pekanbaru, DeLone & McLean.