Käytettävyystestaukset osaksi tuotantoprosessia : Osaamiskeskuksen matka kohti käyttäjäkeskeisempiä verkkokurssituotantoja

Opinnäytetyössä kehitettiin verkkokurssien käytettävyystestausten toimintamalli palvelumuotoilun menetelmillä, osaksi Veikkaus Oy:n Osaamiskeskuksen verkkokurssituotantoja. Tavoitteena oli integroida tuotantoprosessiin käytettävyyden kehittämisen menetelmä, joka oli tiimin jäsenille ennen projektia vielä vieras. Toisin sanoen tavoitteena oli luoda tarvittavat välineet, joiden avulla verkkokurssien tuottajat oppivat käytettävyystestaamisessa tarvittavat tiedot ja taidot ja kykenevät sen jälkeen suorittamaan testauksia. Työssä tutkittiin myös, millä kaavalla verkkokurssien käytettävyystestauksia kannattaa käytännössä suorittaa. Työn teoreettisen viitekehyksen keskiössä oli muotoiluajattelu, minkä alle palvelumuotoilu, muotoilun kypsyystasot sekä käytettävyys ja käytettävyystestauksen menetelmä linkittyivät. Projekti toteutettiin palvelumuotoilun tuplatimanttiprosessin mallilla. Tutkimusmenetelminä käytettiin ryhmähaastattelua, vertailuarviointia ja havainnointia. Lopuksi tuplatimanttiprosessin läpiviennin synnyttämien konseptien prototyyppejä testattiin ja validoitiin. Työn tuloksena syntynyt toimintamalli sisälsi koulutuskokonaisuuden uudelle käytettävyystestaajalle. Lisäksi syntyivät tukimateriaalit ja apuvälineet, joita uusi testaaja tarvitsee, mutta ne suunniteltiin palvelemaan myös kokeneempia. Tuloksista ilmeni, että tiimi pystyi oppimaan menetelmän perusteet ilman muotoilutaustaa ja he onnistuneesti pääsivät alkuun käytettävyystestaajina myös käytännön tasolla. Työ toi näkökulmia ja kokemuksia siihen, mitä tällaisen prosessin onnistuminen vaati ja millaisia asioita tulee huomioida. Työn tuloksia on mahdollista skaalata Veikkauksessa sekä muissa organisaatioissa muidenkin kohteiden – ei ainoastaan verkkokurssien – käytettävyystestauksiin.