PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA IMPLIKANYA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN

1 ARTIKEL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NILAI PELAYANAN SERTA IMPLIKANYA IMPLIKASINYA PADA KEPUASAN (Suatu Survei Pada Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira Kota Cimahi) FATHYA NABILA GIFANI NPM : 208.020.089 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS PASCASARJANA UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG 2023 ABSTRAK Ieu panalungtikan miboga tujuan pikeun meunangkeun bukti empiris ngeunaan pangaruh kualitas palayanan kana nilai palayanan jeung implikasina pikeun kapuasan pasien. Dipiharep hasil tina ieu panalungtikan bisa ngaronjatkeun kualitas palayanan, ajén palayanan, jeung kasugemaan pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Dustira Kota Cimahi. Métode panalungtikan anu digunakeun nya éta déskriptif analisis jeung verifikasi. Ngumpulkeun data anu digunakeun nya éta wawancara ngagunakeun angkét anu dibarengan ku téhnik observasi jeung pustaka, téhnik sampling ngagunakeun consecutive sampling. Ngumpulkeun data di lapangan baris dilaksanakeun dina taun 2023. Téhnik analisis data ngagunakeun Analisis Jalur. Hasil panalungtikan némbongkeun yén sacara umum persepsi pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Dustira Kota Cimahi ngeunaan kualitas palayanan, nilai palayanan jeung kapuasan pasien kawilang alus, cukup luyu jeung cukup sugema. Kualitas palayanan mangaruhan nilai palayanan sawaréh sareng sakaligus. Nilai palayanan mangaruhan kasugemaan pasien, sareng kualitas palayanan mangaruhan kasugemaan pasien ngalangkungan nilai palayanan.