Ejercicio de gestión estratégica en innovación aplicado a la Caja de Compensación Familiar de Norte de Santander

Tabla 2 Tendencias que sigue el usuario. TENDENCIA Implicación directa Oportunidad para App Comfanorte Ecosistema 360 Digitalización de procesos. Expectativa de inmediatez en los procesos. Automatización completa de los servicios para el usuario y/o afiliado. App móvil y autoservicio digital 24/7 Expectativa de autonomía en los procesos. Integración de los servicios en una sola app. Gestión de riesgos informáticos. Usuario exigente, con leve grado de desconfianza por sus datos en plataformas digitales. Garantía en protección de datos. Usuario hiperconectado. Demanda de información en tiempo real. App con notificaciones digitales y reportes automáticos Experiencias personalizadas. Comunicación bidireccional Acompañamiento continuo y asesoría en uso de app y en la prestación de servicios. Aumento de la competitividad Transformación digital de la competencia Avance efectivo y rápido en el desarrollo de la app. Nota: Elaboración propia. El conjunto de tendencias obliga a COMFANORTE a innovar, para continuar siendo competitiva.