Merkityksellisyyttä etsimässä: asiakaslähtöisyyden ja osallisuuden vahvistaminen työpajalla

Tämä kehittämispainotteinen opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Kankaanpään Aikuiskoulutussäätiön Valtti-työpajan kanssa. Työn tavoitteena oli kehittää työpajan arkeen soveltuva asiakaslähtöinen toimintamalli, joka vahvistaa asiakkaiden kokemusta osallisuudesta, kohtaamisesta ja merkityksellisyydestä. Kehittämistyö perustui valmentajien havaintoihin työpajan arjesta sekä Sovari-mittariston tuloksiin, jotka osoittivat tarpeen tarkastella osallisuutta tukevia käytäntöjä systemaattisemmin. Kehittämisprosessi rakentui työyhteisön kanssa käydyistä keskusteluista, arjen tilanteiden havainnoinnista ja valmentajien kokemustietoon perustuvasta reflektoinnista. Prosessin aikana sanoitetut ja jäsentyneet käytännöt koottiin toimintamallia tukevaksi kirjalliseksi kokonaisuudeksi, jonka tarkoituksena on tukea uusien työntekijöiden perehtymistä työyhteisöön ja vahvistaa osallisuutta tukevaa työotetta. Kehittämistyön tuloksena muodostui sekä jäsentyneempi tapa tarkastella työpajan arjen käytäntöjä että konkreettinen väline toimintakulttuurin kehittämisen tueksi. Toimintamallia voidaan hyödyntää perehdyttämisessä, ohjaustyön arvioinnissa sekä osallisuutta vahvistavien rakenteiden kehittämisessä. Sen vaikuttavuutta voidaan arvioida jatkossa Sovari-mittariston tulosten perusteella, kun kehitetyt käytännöt ovat vakiintuneet osaksi työpajan arkea. Asiasanat: kohtaaminen, merkityksellisyyden voima, osallisuuden tukeminen, työpaja