IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS NATURAL LANGUAGE PROCEESING (NLP) UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PLATFORM BISNIS DIGITAL

Perkembangan platform bisnis digital menuntut sistem pelayanan pelanggan yang mampu memberikan respons secara cepat, akurat, dan berkelanjutan. Keterbatasan jam operasional serta sumber daya manusia sering menjadi kendala dalam memenuhi kebutuhan tersebut. Salah satu solusi yang dapat diterapkan adalah penggunaan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP), yang merupakan bagian dari teknologi Artificial Intelligence (AI). Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan chatbot berbasis NLP dalam mendukung peningkatan pengalaman pelayanan pelanggan pada platform bisnis digital. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik studi pustaka dan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot mampu meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat proses respons terhadap pelanggan, serta membantu mengurangi beban kerja layanan manual. Namun, penerapan chatbot masih menghadapi tantangan dalam memahami variasi bahasa dan konteks percakapan pengguna,