Asiakkaiden kokemuksia ja toiveita diakoniatyöstä Keravan seurakunnassa

Tämän tutkimuspainotteisen opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kyselytutkimuksen avulla, millaisia palveluita ja toimintoja seurakuntalaiset kaipaavat diakoniatyöltä sekä millainen merkitys diakoniatyöllä on heidän arjessaan hengellisenä toimijana. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Keravan Evankelisluterilaisen seurakunnan kanssa Suomessa. Keravan seurakunnan vuoden 2025 strategiassa painotettiin keravalaisten osallisuuden ja seurakuntayhteyden vahvistamista. Vuoden 2026 strategian tavoitteena on selvittää asiakkaiden hengellisyyden tarpeita. Opinnäytetyössä pyritään vastaamaan näihin strategioista nousseihin teemoihin. Opinnäytetyö toteutettiin pääosin määrällisenä kyselytutkimuksena. Strukturoitu kyselylomake sisälsi monivalintakysymyksiä, avoimia kysymyksiä sekä mahdollisuuden antaa palautetta. Kysymykset laadittiin strategisten teemojen, diakoniatiimin toiveiden sekä tutkimuskysymysten pohjalta. Niillä selvitettiin seurakuntalaisten kokemuksia ja toiveita diakoniatyöstä. Kyselyyn vastaajat täyttivät kyselyn paperisena tai netissä QR-koodin kautta. Heille annettiin myös mahdollisuus täyttää kysely tutkijoiden kanssa, ja käydä siitä keskustelua. Kyselyyn vastasi yhteensä 99 osallistujaa. Kyselyvastauksista kävi ilmi, että diakoniatyön toiminnot ja palvelut koetaan tärkeiksi ja niille on tarvetta. Vastaajat kaipaavat tukea eri elämänalueille, apua yksinäisyyden kokemukseen sekä taloudellista tukea. Yhteisöllisen toiminnan merkitys koettiin tärkeäksi, mikä näkyi kyselyvastauksissa sekä keskusteluissa seurakuntalaisten kanssa. Tulokset korostivat vuoden 2025 strategisen tavoitteen tärkeyttä osallisuuden ja seurakuntayhteyden vahvistamisen osalta. Hengellinen sisältö oli myös toivottua. Erityisesti virret, hengellinen musiikki ja hartaushetket koettiin tärkeiksi työmuodoiksi. Kyselyvastausten perusteella asiakkailla on hengellisiä tarpeita, joita diakoniatyö voi olla tukemassa eri toimintamuotojen kautta. Tutkimuksen tulokset ja johtopäätökset auttavat Keravan seurakunnan diakoniatyöntekijöitä kehittämään toimintaa seurakunnan jäsenten kokemusten ja toiveiden mukaisesti. Näin asiakaslähtöisyyden kautta voidaan vahvistaa asiakkaiden osallisuutta, hyvinvointia, elämän merkityksellisyyttä sekä yhteenkuuluvuutta Keravan seurakunnassa.