IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 PADA PT. PUTRA JAYA MAHYAKIN PEKANBARU

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi, faktor pendukung dan penghambat serta manfaat dalam implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada PT Putra Jaya Mahyakin. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 telah dipenuhi oleh Putra Jaya Mahyakin. Faktor pendukung dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 meliputi dukungan manajemen, keterlibatan karyawan dalam pelaksanaan prosedur kerja, serta ketersediaan fasilitas dan sistem pendukung operasional. Faktor penghambatnya adalah masih ada beberapa karyawan yang ditemukan kurang pemahaman atas ISO 9001:2008. Karyawan masih harus berusaha keras dan perlu penyesuaian diri atas apa yang akan ditargetkan. Manfaat dalam implementasi diantaranya: pencapaian visi dan misi perusahaan lebih sistematis, efektif dan efisien, laba mengalami kenaikan, kepercayaan dan kepuasaan pengguna produk yang dihasilkan mengakibatkan pula semakin bertambahnya pelanggan, kejelasan kerja lebih terarah dan terfokus, adanya sistem pendokumentasian yang menjadi semakin baik, sistem mutu yang terpantau baik, dan meningkatkan citra PT Putra Jaya Mahyakin. Kata Kunci : Implementasi, Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2008